चंडीगढ़ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1 ने सेक्टर-12 निवासी एक महिला के अमेज़ॅन खाते का उपयोग करके हैकर्स द्वारा कई ऑर्डर दिए जाने के बाद उसके रिफंड में देरी करने का दोषी करार देते हुए अमेज़ॅन इंडिया को भुगतान करने का निर्देश दिया है। ₹शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 10,000 रु.
आयोग ने कंपनी को भुगतान करने का भी निर्देश दिया है ₹मुकदमेबाजी लागत के लिए 8,000।
अध्यक्ष पवनजीत सिंह की अध्यक्षता वाले आयोग ने अमेज़न को रिफंड का भी निर्देश दिया ₹इस शिकायत को दर्ज करने की तारीख से 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज सहित, शिकायतकर्ता को 40,325 रु.
शिकायतकर्ता समिता दास (47) ने अपने प्रबंध निदेशक, ग्राउंड फ्लोर, इरोज प्लाजा, इरोज कॉरपोरेट सेंटर, नेहरू प्लेस, नई दिल्ली के माध्यम से अमेज़ॅन रिटेल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के खिलाफ शिकायत दर्ज की थी।
शिकायतकर्ता ने कहा कि जालसाजों ने उसका मोबाइल फोन हैक कर लिया है। नतीजतन, 9 सितंबर, 2023 को उसकी ई-मेल आईडी और आईसीआईसीआई बैंक क्रेडिट कार्ड भी हैक कर लिया गया और धोखेबाजों द्वारा उसका दुरुपयोग किया गया।
जालसाजों ने उसके अमेज़ॅन खाते के माध्यम से लेखों की खरीद के लिए कई ऑनलाइन ऑर्डर दिए।
शुरुआत में संदिग्ध गतिविधि की आशंका होने पर ऑर्डर रद्द कर दिया गया और उन्हें 19 सितंबर, 2023 को दोपहर 01.12 बजे उनकी ईमेल आईडी पर इसकी सूचना दी गई।
हालाँकि, इसके बाद जालसाजों द्वारा दिए गए कुछ अन्य ऑर्डरों को अमेज़ॅन द्वारा क्रेडेंशियल्स को सत्यापित किए बिना स्वीकार कर लिया गया और भुगतान “अमेज़ॅन पे लेटर” के माध्यम से किया गया।
धोखेबाजों द्वारा वस्तुओं की खरीद के लिए आगे के ऑर्डर भी दिए गए और भुगतान उसके आईसीआईसीआई बैंक क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके किया गया।
इसके बाद, ऑर्डर रद्द कर दिया गया और उसे रिफंड का आश्वासन दिया गया। लेकिन आज तक, राशि वापस नहीं की गई है, शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया। फिर उसने दावा करते हुए उपभोक्ता आयोग का रुख किया ₹40,325.
अपने बचाव में, अमेज़ॅन इंडिया ने कहा कि शिकायतकर्ता द्वारा उसके खाते के हैक होने की शिकायत के बाद उन्हें सूचित किया गया था, उन्होंने तुरंत आंतरिक रूप से जांच की और शिकायतकर्ता को उसके खाते को साफ करने/दबाने में सहायता की और यह सुनिश्चित किया कि किसी भी अन्य समस्या से बचने के लिए सभी ऑर्डर रद्द कर दिए गए।
आगे यह भी कहा गया कि विक्रेता को किए गए कई ऑर्डरों के प्रतिफल का भुगतान आरबीआई दिशानिर्देशों के अनुसार स्थापित नोडल खाते में प्रबंधित किया जाता है।
आरबीआई की इस अधिसूचना में विक्रेता की ओर से ग्राहकों से भुगतान के संग्रह की सुविधा के लिए, बिचौलियों द्वारा बनाए या संचालित नहीं किए जाने वाले नोडल खातों को खोलने और संचालन को अनिवार्य करने के निर्देश शामिल हैं। इसलिए यह स्पष्ट किया जाता है कि नोडल खाते में किया गया भुगतान अमेज़ॅन को किया गया भुगतान नहीं है।
ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म ने कहा कि नोडल खाते का रखरखाव और ऑडिट आरबीआई द्वारा इस उद्देश्य के लिए मान्यता प्राप्त बैंक द्वारा किया जाता है, न कि उनके द्वारा।
आयोग ने अपने आदेश में कहा कि यह ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म की सामान्य प्रथा है कि विशेष रूप से रिटर्न के समय संग्रह से पहले किसी उत्पाद को संग्रहकर्ता एजेंट द्वारा पूरी तरह से सत्यापित किया जाता है, और समान पाए जाने के बाद ही उसे एकत्र किया जाता है। जैसा कि आइटम वितरित किया गया है और किसी भी अंतर के मामले में, उत्पाद को संग्रहकर्ता एजेंट द्वारा कभी भी एकत्र नहीं किया जाता है।
“हमारी सुविचारित राय है कि बिक्री के सभी लेनदेन, राशि का संग्रह, किसी उत्पाद की डिलीवरी सुनिश्चित करना, रद्दीकरण अनुरोध को संसाधित करना, वापसी अनुरोध और राशि की वापसी केवल अमेज़ॅन द्वारा नियंत्रित और प्रबंधित की जाती है। लेकिन वर्तमान मामले में, अमेज़ॅन का कृत्य संदिग्ध गतिविधि की पूरी जानकारी होने के बावजूद स्थिति को ठीक से नहीं संभालना और शिकायतकर्ता की शिकायत पर त्वरित कार्रवाई नहीं करना और शिकायतकर्ता के वास्तविक बार-बार अनुरोधों को नजरअंदाज करना और उसे शामिल होने के लिए मजबूर करना है। वर्तमान मुकदमे में उनकी ओर से सेवा में कमी साबित होती है, ”सिंह ने फैसला सुनाया।
