चंडीगढ़ उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक सर्च एंड डिस्कवरी फर्म को भुगतान करने का निर्देश दिया है ₹पंचकुला निवासी को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न देने के लिए 5,000 का मुआवजा और शिकायतकर्ता के पैसे लेने के बावजूद उसे सेवाएं प्रदान करने में विफल रहने पर मुकदमेबाजी की लागत के लिए 5,000 रुपये का मुआवजा।
शिकायतकर्ता से ₹7,080 वसूले गए। (गेटी इमेजेज/आईस्टॉकफोटो)’ title=’जस्ट डायल लिमिटेड को भी रिफंड करने का निर्देश दिया गया है ₹शिकायतकर्ता से 7,080 रुपये वसूले गए। (गेटी इमेजेज/आईस्टॉकफोटो)” />जस्ट डायल लिमिटेड को भी रिफंड करने का निर्देश दिया गया है ₹शिकायतकर्ता से 7,080 रुपये वसूले गए।
शिकायतकर्ता कमल रहटी ने जस्ट डायल लिमिटेड से एक विज्ञापन प्लान खरीदा ₹14 अक्टूबर 2023 को 28,320।
उन्होंने अग्रिम भुगतान किया ₹Google Pay के माध्यम से 4,720 रुपये और एक किस्त का भुगतान भी किया ₹10 नवंबर, 2023 को 2,360। शिकायतकर्ता को प्लान बेचने वाले व्यक्ति ने खुद को कंपनी के टीम लीडर के रूप में पेश किया और सेवाएं प्रदान करने का वादा किया।
हालाँकि, कंपनी वादा की गई सेवाएँ प्रदान करने में विफल रही। शिकायतकर्ता ने वादों की याद दिलाने के लिए 10 नवंबर, 2023 को दीप कुमार को फोन किया, लेकिन उसने बहाना बनाया कि वह अपने गृहनगर में था और वांछित काम पूरा करने में असमर्थ था। 13 नवंबर, 2023 को शिकायतकर्ता ने कंपनी की वेबसाइट और कस्टमर केयर नंबर पर अपनी चिंता दर्ज कराई लेकिन कुछ नहीं किया गया।
अपने जवाब में, जस्ट डायल ने इस बात से इनकार किया कि उनके प्रतिनिधि ने वादा किया था कि शिकायतकर्ता को पैकेज के तहत लिस्टिंग, कॉलिंग, वॉकिंग, पूछताछ, परिवर्धन, सत्यापित, कैटलॉग, ई-कॉमर्स वेबसाइट और जेडी पेज शेयरिंग विकल्प प्रदान किया जाएगा।
यह तर्क दिया गया कि कंपनी के प्रतिनिधि द्वारा इसका उपयोग केवल उनके द्वारा प्रदान की गई विभिन्न लिस्टिंग सेवाओं और सुविधाओं को समझाने के लिए किया गया था और यह स्व-व्याख्यात्मक है कि लिस्टिंग, कॉलिंग, वॉक-इन, पूछताछ बुनियादी विशेषताएं हैं और सत्यापित, कैटलॉग, ई-कॉमर्स हैं। वेबसाइट और जेडी पेज शेयरिंग विकल्प अतिरिक्त सुविधाएँ हैं, जिन्हें अतिरिक्त लागत पर या कंपनी के विवेक पर पूरक सुविधाओं के रूप में प्रदान किया जाता है।
यह एक स्वीकृत तथ्य है और परिशिष्ट ए और बी से स्पष्ट है कि शिकायतकर्ता ने भुगतान किया ₹4,720 और ₹विज्ञापन योजना के रूप में सेवाओं का लाभ उठाने के लिए विपक्षी दलों को 2,360 रु.
शिकायतकर्ता के मामले के अनुसार, ओपी ने बार-बार अनुरोध करने के बावजूद किसी भी प्रकार की सेवा नहीं दी और जमा की गई राशि किसी न किसी बहाने से उसे वापस नहीं की गई।
ओपी द्वारा अपनाया गया रुख यह है कि शिकायतकर्ता को त्रुटिहीन सेवा दी गई और इस बात से इनकार किया गया कि ओपी ने कभी भी शिकायतकर्ता के अनुरोध पर प्रतिक्रिया नहीं दी या कार्रवाई नहीं की।
अध्यक्ष पवनजीत सिंह की अध्यक्षता वाले उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कहा कि रिकॉर्ड पर पूरे सबूतों को देखने के बाद यह स्पष्ट है कि शिकायतकर्ता ने कंपनी से एक भी सेवा का लाभ नहीं उठाया है, लेकिन बार-बार अनुरोध और कॉल के बावजूद वे उसे पूरी तरह से मार्गदर्शन नहीं कर सके और इसलिए उन्होंने कंपनी की वेबसाइट पर कस्टमर केयर पर अपनी चिंता दर्ज कराई लेकिन शिकायतकर्ता की शिकायत का कोई उचित समाधान नहीं किया गया। शिकायतकर्ता की शिकायत का समाधान किए बिना उसका निपटारा करने वाले ईमेल से गैर-व्यावसायिकता की पराकाष्ठा स्पष्ट होती है।
आयोग ने कहा, “कंपनी ने शिकायतकर्ता को सेवा प्रदान किए बिना उसकी मेहनत की कमाई को अपने पास रख लिया है, यह मानना सुरक्षित है कि उनके हिस्से में कमी है और वे शिकायतकर्ता को भुगतान की गई राशि वापस करने के लिए उत्तरदायी हैं।”
जस्ट डायल को भुगतान करने का निर्देश दिया गया है ₹शिकायतकर्ता को 7,080 रुपये, शिकायत दर्ज होने की तारीख से 9% प्रति वर्ष (सरल) ब्याज के साथ।
