मुंबई: डिजिटल भुगतान भले ही देश के हर कोने में पैठ बना ली हो लेकिन नकद जब बात आती है तो वह अभी भी राजा है ऑफ़लाइन खरीदारी.
सर्वेक्षण में पाया गया है कि लगभग 60% ‘आकांक्षी’ वर्ग (वार्षिक आय 5 लाख रुपये तक) और 52% मध्यम वर्ग (5 लाख रुपये से 10 लाख रुपये तक) ऑफ़लाइन लेन-देन करने के लिए नकदी का उपयोग करते हैं। अमेज़ॅन पे और प्रबंधन परामर्श फर्म कियर्नी की रिपोर्ट में कहा गया है कि इसकी तुलना में लगभग 37% और उच्च मध्यम वर्ग आय वर्ग क्रमशः ऑफ़लाइन खरीद के लिए नकद भुगतान करते हैं।
विश्लेषकों ने रिपोर्ट में कहा, “ऑफ़लाइन खरीदारी के लिए, आय के उच्च स्तर के साथ भुगतान के डिजिटल तरीकों की प्राथमिकता बढ़ जाती है।” यूपीआई के अलावा, जो सर्वव्यापी हो गया है, संपन्न लोग भी इसका उपयोग करते हैं क्रेडिट कार्ड और डिजिटल वॉलेट। वास्तव में, जैसे-जैसे लेन-देन का आकार बढ़ता है, उच्च आय वर्ग के उपभोक्ताओं का एक बड़ा प्रतिशत क्रेडिट कार्ड को प्राथमिकता देता है।
सर्वेक्षण में 120 शहरों के 6,000 से अधिक उपभोक्ताओं और 1,000 व्यापारियों की प्रतिक्रियाओं का अध्ययन किया गया है। इलेक्ट्रॉनिक्स जैसे उच्च मूल्य श्रेणियों के खरीदार क्रेडिट कार्ड और अभी खरीदें बाद में भुगतान करें (बीएनपीएल) विकल्पों का उपयोग करने के लिए ऑफ़लाइन और ऑनलाइन दोनों तरह से ऐसी खरीदारी करने के लिए अधिक झुकाव दिखाते हैं। “….कई क्रेडिट कार्ड कैशबैक, रिवॉर्ड और लॉयल्टी पॉइंट के साथ आते हैं, जो उपभोक्ताओं को उच्च मूल्य के लेन-देन के लिए उनका उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं….समृद्ध वर्ग बीएनपीएल को अपनाने में सबसे आगे है केर्नी के विश्लेषकों ने कहा, “लगभग आधे उत्तरदाताओं ने संकेत दिया कि वे भुगतान के इस तरीके का उपयोग करते हैं, जिसके बाद उच्च मध्यम वर्ग का स्थान आता है।” इसके विपरीत, आकांक्षी वर्ग के लगभग 18% उत्तरदाताओं को बीएनपीएल के बारे में पता नहीं है, जबकि 36% जो जानते हैं, वे इसका उपयोग करने के लिए बहुत उत्सुक नहीं हैं।
कुल मिलाकर, डिजिटल भुगतान के क्षेत्र में संपन्न उपभोक्ता अग्रणी हैं, जो 80% लेन-देन के लिए ऑनलाइन माध्यमों का उपयोग करते हैं। आकांक्षी वर्ग, हालांकि पिछड़ रहा है, लेकिन तेजी से आगे बढ़ रहा है। यह वर्ग वर्तमान में लगभग 67% लेन-देन के लिए डिजिटल भुगतान का उपयोग करता है।
छोटे शहरों में अभी भी क्रेडिट कार्ड जैसे भुगतान के तरीकों का उपयोग कम है – इन क्षेत्रों में लेनदेन का केवल 5-6% ही होता है और बीएनपीएल भी कम है, इसलिए इन शहरों में डिजिटल अपनाने की अधिक संभावना है।
विश्लेषकों ने कहा कि डिजिटल भुगतान वृद्धि की अगली लहर छोटे शहरों और कस्बों से आने की उम्मीद है। भोपाल, जयपुर, इंदौर और लखनऊ जैसे शहरों में उपभोक्ता नए तरीकों के साथ प्रयोग करने के लिए तैयार हैं – ये शहर अपेक्षाकृत कम खुदरा क्षमता के बावजूद अपने बड़े मेट्रो समकक्षों के बराबर डिजिटल भुगतान अपनाने का प्रदर्शन करते हैं। अमेज़ॅन पे इंडिया के सीईओ विकास बंसल ने कहा, “डिजिटल लेन-देन के साथ-साथ स्ट्रीट वेंडर और छोटे शहरों में भी प्रवेश करने के साथ, हम एक महत्वपूर्ण मोड़ पर हैं।”
