एलन मस्क को अक्सर दुनिया का सबसे अमीर आदमी माना जाता है। क्या आप जानते हैं कि पिछले साल उन्होंने कितना कमाया और उनके व्यवसाय का राजस्व कितना है? व्यावहारिक रूप से कोई भी इन तथ्यों को नहीं जानता है, हालांकि हम में से अधिकांश जानते हैं कि उनका व्यवसायिक कारोबार या मुनाफा कहीं भी सबसे बड़ा नहीं है।
फाल्गुनी नायर ने 2012 में नाइका ब्रांड के तहत भारत में सौंदर्य प्रसाधनों की ऑनलाइन बिक्री का व्यवसाय शुरू किया। उन्होंने 2021 में एक आईपीओ पेश किया जिसे 82 गुना अधिक सब्सक्राइब किया गया। नवंबर 2021 में, उनके व्यवसाय का पहला सार्वजनिक मूल्यांकन था ₹95,000 करोड़ रुपये का कारोबार करके उन्होंने यह शानदार सफलता हासिल की। ₹2,483 करोड़ और लाभ केवल ₹61 करोड़ रु.
स्टीव जॉब्स अपनी करिश्माई प्रस्तुतियों के लिए जाने जाते थे, और उन्होंने Apple उत्पादों के इर्द-गिर्द आकर्षक कथाएँ रचीं। उनके लोकप्रिय वाक्यांश “भूखे रहो, मूर्ख बने रहो” ने ब्रांड Apple के लिए एक स्थायी छवि बनाई कि यह उपयोगकर्ताओं के लिए नए अनुभव उत्पन्न करेगा, और यह जोखिम लेने में संकोच नहीं करेगा। स्टीव का व्यक्तित्व और छवि Apple के ब्रांड मूल्य का अभिन्न अंग बनी हुई है जो पारंपरिक मीट्रिक को मात देती है।
हॉवर्ड शुल्ट्ज़ ने स्टारबक्स को काम और घर से परे एक “तीसरी जगह” के रूप में बनाया। उन्होंने एक अनूठा ग्राहक अनुभव बनाया जिसने ग्राहकों के स्टारबक्स का इस्तेमाल करने के तरीके को बदल दिया, न कि दिनचर्या से एक छोटे से कॉफ़ी ब्रेक के रूप में, बल्कि लोगों से मिलने या अपने लैपटॉप के साथ काम करने के लिए अपने दैनिक हैंगआउट के हिस्से के रूप में।
पेप्सिको की पूर्व सीईओ इंद्रा नूयी को अक्सर उनकी अभिनव रणनीतियों और स्थिरता के प्रति प्रतिबद्धता के लिए उद्धृत किया जाता है, जो युवाओं के बीच व्यक्तिगत स्वास्थ्य और सार्वजनिक कल्याण के उभरते विचारों के साथ-साथ चलती है। उन्होंने पेप्सिको में “उद्देश्य के साथ प्रदर्शन” पहल की शुरुआत की, जिसने एक स्वस्थ भविष्य में निवेश करके सतत विकास के प्रति प्रतिबद्धता को उजागर किया। सामाजिक प्रभावकों के बीच सार्वजनिक चर्चा और फोकस के अनुरूप, उन्होंने पेप्सिको उत्पादों में चीनी और अस्वास्थ्यकर वसा की मात्रा को कम करने के लिए सुधार किया।
ये उदाहरण बताते हैं कि वर्तमान व्यावसायिक परिदृश्य पहले से कहीं अधिक गतिशील और अनिश्चित है। यह अवसरों से भरा है, और साथ ही इसमें उच्च जोखिम भी हैं। सफलता केवल टर्नओवर और मुनाफे की वृद्धि में ही नहीं बल्कि सार्वजनिक कल्पना और चर्चा पर कब्जा करने में भी परिलक्षित होती है। इसके अतिरिक्त, कृत्रिम बुद्धिमत्ता की शुरूआत के साथ प्रौद्योगिकी एक महत्वपूर्ण बिंदु पर पहुंच रही है, जिसने व्यवसाय के अस्तित्व और विकास के लिए अनुकूलन, नवाचार और सहयोग करने की क्षमता को और अधिक महत्वपूर्ण बना दिया है।
‘व्यापार सुधार’ को एकीकृत करना
यदि व्यवसाय का भविष्य शिथिल रूप से तैयार किए गए स्टार्ट-अप में है, जिन्हें समुदाय और सार्वजनिक संस्थानों के साथ घनिष्ठ सहयोग में काम करना चाहिए, तो “व्यवसाय सुधार” को एकीकृत करने से वास्तविक दुनिया की चुनौतियों के लिए व्यवसायियों की तत्परता में उल्लेखनीय वृद्धि हो सकती है। भावी व्यवसाय नेता सुधार के मूल सिद्धांतों को सीखकर और उनका अनुभव करके किसी भी सेटिंग में रचनात्मकता को बढ़ावा दे सकते हैं, विश्वास का निर्माण कर सकते हैं और टीमवर्क को अनुकूलित कर सकते हैं।
एक मंच की कल्पना करें जहाँ दो स्टैंड-अप कॉमेडियन एक इम्प्रोवाइजेशनल सीन कर रहे हैं। प्रत्येक अभिनेता अपने साथी के योगदान को एक सरल स्वीकृति के साथ आगे बढ़ाता है: “हाँ, और।” यह सिद्धांत दिलचस्प और हँसी-मज़ाक वाली कहानी के संयुक्त निर्माण को प्रोत्साहित करता है जिसे दर्शकों के साथ साझा किया जाता है, बजाय इसके कि “नहीं, लेकिन” कहकर कथाकार को चुप करा दिया जाए। अब एक विचार-मंथन व्यवसाय सत्र की कल्पना करें, जहाँ टीम के सदस्य विचारों पर चर्चा करते हैं, और प्रत्येक पिछले वाले पर निर्माण करता है। एक व्यक्ति एक नई मार्केटिंग रणनीति का सुझाव देता है, और आलोचना करने के बजाय, दूसरा सहकर्मी उस पर निर्माण करता है, “हाँ, और हम नई रणनीति को एक डिजिटल अभियान के साथ लागू कर सकते हैं जो मिलेनियल्स को लक्षित करता है।” यह एक ऐसा वातावरण बनाता है जहाँ अभिनव समाधान व्यक्त किए जाते हैं और नए विचार पनपते हैं।
इसके विपरीत, Airbnb पिछले डेढ़ दशक में होटलों के लिए एक व्यवहार्य विकल्प के रूप में उभरा है। Airbnb के मेज़बान अपने अनूठे होम स्टे के ज़रिए आगंतुकों को स्थानीय संस्कृति का आनंद लेने के लिए आमंत्रित करते हैं। 2015 में, बिजनेस इनसाइडर ने बताया कि पिछले पाँच सालों में Airbnb की गर्मियों की पहुँच 353 गुना बढ़ गई है। 2023 तक, Airbnb ने पिछले पाँच सालों में बुकिंग की संख्या दोगुनी कर दी है, जिसमें 448 मिलियन से ज़्यादा रातें और अनुभव बुक किए गए हैं और इसने 9.9 बिलियन डॉलर का राजस्व अर्जित किया है। कंपनी दिसंबर 2020 में सार्वजनिक हुई, जिसके सफल IPO ने इसे 100 बिलियन डॉलर से ज़्यादा का मूल्य दिया। Airbnb की सफलता का श्रेय आंशिक रूप से मार्केटिंग स्लोगन, “कहीं भी रहें” को जाता है। यह जिज्ञासा पैदा करता है और उनके व्यवसाय मॉडल में सार जोड़ता है जो स्थानीय समुदाय के साथ रहने और उससे जुड़ने के विचार पर ज़ोर देता है। Airbnb की मार्केटिंग मेज़बानों और मेहमानों की कहानियों पर केंद्रित है ताकि यात्री को यात्रा की जगह की विशिष्टता का अनुभव हो और मेज़बान यात्री से अन्य जगहों के दुर्लभ अनुभवों के बारे में सीख सके।
जुड़ें और सहयोग करें
सुधार को एकीकृत करके, उद्यमी अधिक अनुकूलनीय और सहयोगी बन सकते हैं। वे अपने संचार कौशल को निखारकर और अपनी प्रतिक्रियाओं और निर्णय लेने में सहजता को अपनाकर आधुनिक व्यापार जगत की जटिलताओं को बेहतर ढंग से समझने में सक्षम होंगे। संघर्ष और व्यापार-नापसंद के बजाय सहयोग और मैत्रीपूर्ण बातचीत उनके परिभाषित मूल्य बन सकते हैं। वे विविध विचारों को स्वीकार करेंगे और उन्हें “नहीं, लेकिन” के बजाय “हाँ, और” की भाषा के माध्यम से संशोधित करेंगे। मौखिक संचार में अशाब्दिक संकेतों का कैसे योगदान होता है, यह भी “व्यावसायिक सुधार” का एक हिस्सा है।
शारीरिक भाषा और चेहरे के भावों को समझने के साथ-साथ ध्यानपूर्वक सुनने से व्यवसायी अपने प्रस्तावित प्रयासों के प्रति अन्य भागीदारों की भावनाओं और प्रतिक्रियाओं की व्याख्या करने में सक्षम हो सकते हैं। अपने अशाब्दिक संचार कौशल को निखारने से, उद्यमी दूसरों के साथ जुड़ने और व्यावसायिक आख्यान बनाने की अपनी क्षमता को बढ़ा सकते हैं जो मजबूत सहयोग को बढ़ावा दे सकते हैं और उनके व्यवसाय को बढ़ावा दे सकते हैं।
लेखक एक पूर्व सिविल सेवक हैं और उन्होंने वित्त के सहयोगात्मक शासन में पीएचडी की है। व्यक्त किए गए विचार उनके निजी हैं।
