जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी (एनबीएफसी) एचडीबी फाइनेंशियल सर्विसेज लिमिटेड को शहर के एक निवासी को मुआवजा देने का निर्देश दिया है। ₹फर्म द्वारा ऋण के लिए संपार्श्विक के रूप में प्रस्तुत किए गए उनके मूल संपत्ति दस्तावेज खो जाने के बाद उन्हें 5 लाख रु. का नुकसान हुआ।
फर्म द्वारा ऋण के लिए संपार्श्विक के रूप में जमा किए गए अपने मूल संपत्ति दस्तावेजों को खोने के बाद ₹5 लाख। (गेटी इमेजेज/आईस्टॉकफोटो/प्रतीकात्मक छवि)’ title=’जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी (एनबीएफसी) एचडीबी फाइनेंशियल सर्विसेज लिमिटेड को शहर के एक निवासी को मुआवजा देने का निर्देश दिया है। ₹फर्म द्वारा ऋण के लिए संपार्श्विक के रूप में प्रस्तुत किए गए उनके मूल संपत्ति दस्तावेज खो जाने के बाद उन्हें 5 लाख रु. का नुकसान हुआ। (गेटी इमेजेज/आईस्टॉकफोटो/प्रतीकात्मक छवि)” />संजीव बत्रा और सदस्य मोनिका भगत की अध्यक्षता वाले आयोग ने वित्तीय संस्थान को दस्तावेजों के नुकसान को औपचारिक रूप से स्वीकार करने, एफआईआर दर्ज करने और दस्तावेजों के गुम होने की पुष्टि करने वाला प्रमाण पत्र जारी करने का भी निर्देश दिया। दस्तावेज़ कथित तौर पर हैदराबाद में एक बाहरी भंडारण विक्रेता को भेजे गए थे।
गुरदेव नगर निवासी शिकायतकर्ता संजीव कुमार दुआ के मुताबिक उन्होंने कर्ज लिया था ₹28 अप्रैल, 2012 को एचडीबी फाइनेंशियल सर्विसेज से 32 लाख रुपये, अपने घर को संपार्श्विक के रूप में उपयोग करते हुए। 17 जनवरी, 2022 को ऋण चुकाने के बाद, दुआ ने बार-बार अपनी मूल संपत्ति के दस्तावेज वापस करने का अनुरोध किया। उनके प्रयासों के बावजूद, उन्हें वित्तीय फर्म द्वारा देरी और कथित धमकियों और अपमान का सामना करना पड़ा।
अपने बचाव में, एचडीबी फाइनेंशियल सर्विसेज ने स्वीकार किया कि दस्तावेज़ खो गए थे। कंपनी ने बताया कि ऋण बंद होने के बाद, उसने दस्तावेजों को पुनः प्राप्त करने के लिए अपनी हैदराबाद शाखा से संपर्क किया था, लेकिन बताया गया कि कार्यालय स्थानांतरण के दौरान दस्तावेज खो गए थे।
फर्म ने यह भी दावा किया कि उन्होंने कई समाचार पत्रों में सार्वजनिक नोटिस जारी करने और 23 अप्रैल, 2022 को पुलिस को नुकसान की रिपोर्ट करने सहित दस्तावेजों का पता लगाने के लिए “उचित प्रयास” किए।
हालाँकि, उपभोक्ता फोरम ने इन कार्रवाइयों को अपर्याप्त पाया, और फैसला सुनाया कि मूल संपत्ति दस्तावेजों का नुकसान “सेवा में कमी” है।
आयोग ने ऐसे दस्तावेजों को खोने के गंभीर परिणामों पर जोर दिया, जिसमें संपत्ति के बाजार मूल्य पर संभावित प्रभाव और भविष्य के लेनदेन में शिकायतकर्ता द्वारा इसे संपार्श्विक के रूप में उपयोग करने की क्षमता शामिल है।
फोरम ने 1 दिसंबर, 2023 को भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) द्वारा जारी किए गए नए दिशानिर्देशों का भी हवाला दिया, जिसके तहत बैंकों और एनबीएफसी को उधारकर्ताओं को प्रति व्यक्ति मुआवजा देना होगा। ₹देरी या मूल दस्तावेजों के खो जाने पर 5,000 रुपये प्रति दिन।
आयोग ने अपने आदेश में वित्तीय फर्म को भुगतान करने का आदेश दिया ₹वित्तीय नुकसान और भावनात्मक संकट के लिए दुआ को 30 दिनों के भीतर 5 लाख रु. यदि भुगतान में देरी होती है, तो आदेश की तारीख से पूरी राशि का भुगतान होने तक 8% वार्षिक ब्याज लगाया जाएगा।
आयोग ने स्पष्ट किया कि एचडीबी फाइनेंशियल सर्विसेज की सभी शामिल शाखाएं इस आदेश को पूरा करने की जिम्मेदारी साझा करती हैं।
